Refund policy
Politique de retour
UMAMI CERAMIC travaille en petites séries, chaque pièce étant réalisée à la main.
Pour cette raison, nous n’acceptons pas les retours avec remboursement.
• Pièces personnalisées : aucun retour possible.
• Pièces issues de nos collections : un échange est possible sous 5 jours après réception, si la pièce est intacte, non utilisée et retournée dans son emballage d’origine.
• Les frais de retour sont à la charge du client.
Politique de livraison et casse:
Nous apportons un soin particulier à l’emballage de chaque pièce.
Si, malgré cela, votre commande arrive cassée :
• UMAMI CERAMIC prend la responsabilité de la casse et refabrique la pièce, lorsque cela est possible.
Merci de nous contacter dans les 48 h avec :
• une photo du colis,
• une photo de la pièce endommagée.
Si la pièce était unique, un avoir ou une alternative vous sera proposée.
En cas de retour effectué par le client, UMAMI CERAMIC n’est pas responsable si la pièce revient cassée.
Politique d'échange:
Nous n’offrons pas de remboursement, mais nous proposons avec plaisir un échange (hors commandes personnalisées).
Conditions :
• demande d’échange faite sous 5 jours,
• pièce intacte, non utilisée,
• emballage d’origine,
• frais de retour à la charge du client.
Les pièces personnalisées ne peuvent être ni échangées, ni retournées.