Politique de retour

RETOURS

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Conformément aux dispositions de l'article L.121-21 du Code de la Consommation, le client dispose d'un délai de rétractation de 14 (quatorze) jours francs à compter de la réception des articles pour exercer son droit de rétraction sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalité.  Si 14 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un échange.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu. Il doit être également dans l’emballage d’origine.

Plusieurs types de produits ne peuvent pas être retournés. Les commandes personnalisées ou les produits réalisés sur mesure.

 Afin de pouvoir exercer son droit de rétractation, le client devra notifier sa décision de rétractation et la raison de ce retour dans les 7 jours suivant la réception du ou des produits à retourner à l'adresse e-mail suivante : umamiceramic@gmail.com en rappelant :

-la ou les références,

-le numéro de commande et la date de la commande.

Les articles seront à retourner à l'adresse postale (France Métropolitaine) qui sera communiquée au client par retour d’e-mail. Le retour du ou des produits s'effectue dans leurs emballages d'origine, intacts, accompagnés de tous les accessoires éventuels et de la documentation, en parfait état de revente, avec l'indication du numéro de commande à laquelle les produits se rapportent. Le produit devra être renvoyé dans un emballage prévu à cet effet.

Les produits retournés voyagent aux frais et aux risques du client. Tout produit endommagé, incomplet, absent ou dont l'emballage d'origine aura été détérioré, ne sera ni remboursé ni échangé et sera réexpédié au client à ses frais.

Pour les retours nous vous conseillons vivement d’utiliser un service de livraison qui vous permet de suivre l’envoi ou de souscrire à une assurance de livraison. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l’article que vous nous retournez.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer que nous l’avons bien reçu. Nous vous informerons également de notre décision quant à l’approbation ou au rejet de votre demande de remboursement. UMAMI CERAMIC remboursera tous les paiements reçus du client, hors les frais de livraison (les frais d’envoi aller seront déduits du montant remboursé), et ce, au plus tard dans les 14 jours suivant la réception par UMAMI CERAMIC desdits articles.

Si votre demande est approuvée, alors votre remboursement sera traité, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre méthode originale de paiement, dans un délai d’un certain nombre de jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant)

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d’abord consulter votre compte bancaire à nouveau.

Ensuite, contactez l’entité émettrice de votre carte de crédit, car il pourrait y avoir un délai avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché.

Ensuite, contactez votre banque. Il y a souvent un délai de traitement nécessaire avant qu’un remboursement ne soit affiché.

Si après avoir effectué toutes ces étapes, vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez s’il vous plait nous contacter à umamiceramic@gmail.com.

Articles soldés (le cas échéant)

Seuls les articles à prix courant peuvent être remboursés. Malheureusement, les articles soldés ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant)

Si le client souhaite effectuer un échange, il lui faudra dans un premier temps renvoyer l'article en question à Umami Ceramic en indiquant ce par quoi il souhaite l'échanger. Les frais d’expédition des articles retournés sont à la charge du client. A réception de l’article, le nouvel article sera renvoyé dans les meilleurs délais. En fonction du différentiel de prix, s’il y en a, une demande de règlement sera préalablement demandé au client ou un remboursement sera envoyé.